Nós da DoSul Cutelaria criamos uma política de troca e devolução de seus produtos para garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre a DoSul Cutelaria e seus clientes deve pautar-se na confiança.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do e-mail dosulfacas@hotmail.com
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
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Embalagem aberta ou avariada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Falta de acessórios.
Devolução por arrependimento ou desistência
Para devolver um produto DoSul Cutelaria por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
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O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
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A DoSul Cutelaria providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
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Se todas as condições forem respeitadas a DoSul Cutelaria fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Devolução por insatisfação
Se o motivo da troca ou devolução for insatisfação, e for requerida uma segunda visita para retirada da mercadoria, a DoSul Cutelaria se reserva o direito de cobrança das despesas referentes ao transporte do produto, bem como de outras despesas associadas a sua devolução.
Devolução de produto com defeito
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 03 (três) meses oferecido pela DoSul Cutelaria.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A DoSul Cutelaria tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em seu Centro de Distribuição.
Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto a DoSul Cutelaria para compra futura.
Restituição de valores
Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
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Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
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Crédito em conta: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito do valor correspondente junto à DoSul Cutelaria, para ser utilizado em compras futuras.
Considerações finais
A DoSul Cutelaria não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.